Dental Styllus

Na Dental Styllus, nosso compromisso é garantir a satisfação total dos nossos clientes, prezando por uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento – Compras Online
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial (site, telefone, e-mail, etc.) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nessa situação:

- O cliente deve devolver todo o pedido na sua totalidade, ou seja, todos os produtos recebidos;

- Os produtos devem estar em sua embalagem original, lacrados e sem sinais de uso, acompanhados de todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

- A Dental Styllus custeará o frete para a devolução dos produtos;

- Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos em perfeitas condições, será realizada a devolução integral do valor pago, incluindo o valor do frete da compra.

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato através do e-mail: dentalstyllus@hotmail.com ou pelo WhatsApp, via link na página inicial do nosso site.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Se, no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, o cliente tem direito à garantia legal, conforme os artigos 18 a 26 do CDC.

Nesses casos, o cliente pode optar por:

• Reparo do produto, sem custo, em até 30 dias corridos;
• Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, poderá escolher entre:
• Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
• Devolução do valor pago ou crédito no mesmo valor para utilização em compras futuras na Dental Styllus (mediante acordo entre as partes);
• Abatimento proporcional no preço.

A Dental Styllus é solidariamente responsável pelo atendimento da garantia, podendo intermediar o contato com o fabricante, sem transferir a obrigação ao consumidor.

Procedimento para Produtos com Defeito
Para formalizar a solicitação de troca ou devolução por defeito, o cliente deverá fornecer um relatório detalhado descrevendo o problema, incluindo nome completo, telefone, CRO ou documento de identificação e assinatura.

Em alguns casos, conforme exigência do fabricante, será necessário o preenchimento de formulário específico fornecido pela marca, que deve conter informações detalhadas sobre o defeito e dados pessoais do consumidor.

Estes documentos são requisitos para o envio do produto ao fabricante para análise técnica, quando aplicável. Nem todos os produtos exigem envio para análise; isso será avaliado caso a caso.

O prazo legal para solução do problema é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da formalização da reclamação, independentemente do envio para análise do fabricante.

Caso a análise técnica comprove o defeito, o cliente poderá optar pela troca, devolução do valor ou abatimento proporcional, conforme previsto no CDC.

Se o laudo indicar que não há defeito de fabricação, o cliente será informado e receberá o parecer formal para ciência.

Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja na embalagem original, lacrado, sem sinais de uso.
• Esteja acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios;
• Não haja indícios de mau uso, queda, mau armazenamento, umidade ou dano intencional;
• Produtos que dependem de condições sanitárias, como itens esterilizados ou de uso único, não poderão ser devolvidos após a abertura da embalagem, exceto em caso de defeito comprovado.

⚠️ Produtos Devolvidos em Condições Inadequadas

Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as condições exigidas (embalagem original, lacrado, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal), a devolução não será aceita.

Nessa situação:

• O produto será devolvido ao cliente;
• O custo do frete para o retorno do produto ao cliente será de responsabilidade do próprio cliente;
• O frete pago pela Dental Styllus para o cliente enviar o produto inicialmente não será reembolsado, visto que a devolução não cumpriu as condições estabelecidas.

 

Custos de Frete

•  Em casos de arrependimento (7 dias), o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Dental Styllus;
• Para produtos com defeito, a Dental Styllus assume os custos de envio e reenvio do produto, incluindo o frete para o cliente enviar o produto com defeito para análise ou troca;
• Em trocas por escolha do cliente que não estejam enquadradas em arrependimento ou defeito, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

Procedimento para Solicitação

Envie sua solicitação por e-mail para dentalstyllus@hotmail.com ou pelo WhatsApp, através do link disponível na página inicial do nosso site, com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido ou CPF;
• Descrição detalhada do motivo (arrependimento, defeito ou outro);
• Fotos ou vídeos do produto, se aplicável;
• Relatório ou formulário preenchido, quando requerido.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio ou coleta do produto, bem como as etapas e prazos do processo.

Compromisso com Você
Na Dental Styllus, atuamos com ética, responsabilidade e respeito aos direitos do consumidor. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que seu direito seja respeitado durante toda a sua experiência de compra conosco.